Медиация - это процесс достижения соглашения между сторонами конфликта (спора) при помощи профессионального посредника, результатом которого является либо полное разрешение противоречий, либо сопоставление удовлетворительным образом интересов и намерений сторон. По сути, медиация представляет собой метод разрешения конфликтов с участием независимого лица, помогающего сторонам наладить процесс коммуникации и анализа спорной ситуации так, чтобы они смогли самостоятельно выявить и выбрать тот вариант разрешения конфликта, который удовлетворял бы интересам и потребностям всех сторон спора.
Данный способ урегулирования споров представляет собой более быстрый и дешевый способ разрешения конфликтной ситуации. Кроме того, этот способ позволяет поддерживать и сохранять партнерские отношения между участниками спора, что является важным для любого бизнеса.